Giải đáp mọi thắc mắc về điều khoản q83838

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Trong điều khoản, nó quy định bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống yêu cầu xác minh bổ sung để bảo vệ tài khoản

Tài khoản tạm khóa là trạng thái bạn không thể đăng nhập hoặc giao dịch trong một khoảng thời gian. Nguyên nhân có thể do vi phạm điều khoản, nghi ngờ gian lận, hoặc yêu cầu xác minh bổ sung chưa hoàn tất.

Số dư treo là khoản tiền trong tài khoản đang chờ xử lý — có thể do lệnh rút chưa hoàn tất hoặc giao dịch đang được xác minh. Bạn không thể sử dụng số dư treo cho đến khi quy trình kết thúc.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực từ ngày được ghi rõ trong thông báo cập nhật. Bạn nhận email trước ngày đó và có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý với nội dung thay đổi.

Tranh chấp giao dịch xảy ra khi bạn cho rằng một khoản nạp hoặc rút không được ghi nhận đúng. Điều khoản quy định bạn cần cung cấp bằng chứng từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đối chiếu.

Bên thứ ba gồm nhà cung cấp trò chơi (Pragmatic Play, Evolution, PG Soft), đối tác thanh toán và dịch vụ xác minh. Điều khoản phân biệt trách nhiệm của q83838 với trách nhiệm của từng bên thứ ba.

Phí không hoạt động là khoản có thể phát sinh nếu tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong thời gian dài. Điều khoản ghi rõ thời hạn cụ thể và mức phí (nếu áp dụng) trước khi trừ vào số dư.

Giới hạn giao dịch là mức tối đa hoặc tối thiểu bạn được nạp hoặc rút trong một ngày. Con số cụ thể hiển thị trong mục giao dịch trên tài khoản và có thể thay đổi theo cấp xác minh của bạn.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email. Điều khoản quy định số dư còn lại được hoàn về ví đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh lần cuối — không giữ lại nếu không có vi phạm.

Vùng lãnh thổ hạn chế là khu vực mà pháp luật địa phương không cho phép truy cập dịch vụ. Điều khoản nêu rõ bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp pháp tại nơi cư trú trước khi sử dụng nền tảng.